Um sich ein Bild über den Dienstleistungssektor am Standort Krefeld zu verschaffen, besuchte NRW-Arbeitsminister Guntram Schneider den Kundenservice-Dienstleister Sitel.
Düsseldorf, 12. April 2013 – Erstmals öffnete Sitel heute seine Türen im Europark Fichtenhain für Gäste aus Politik und Wirtschaft. Neben Minister Schneider verschafften sich Bürgermeister Frank Meyer, Eckhart Preen (WFG), Ingo Zielonkowsky und Evelyn Schotten (Agentur für Arbeit) sowie Ralf Köpke (DGB) einen Überblick über die Arbeit in einem Kundenservice-Center.
Als internationales Unternehmen bietet Sitel seinen Klienten ein umfassendes Leistungsspektrum in den Bereichen Kundenservice und Transaktionsabwicklung. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen über 3.300 Mitarbeiter — davon in NRW knapp 800. Seit 1996 hat Sitel eine Niederlassung in Krefeld und beschäftigt dort über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Zwar ist Krefeld mit mehr als 40% der Bruttowertschöpfung nach wie vor ein starker Standort für produzierende Industrie, allerdings nimmt der Anteil der Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor kontinuierlich zu. Grund genug für Minister Schneider und die Gäste, sich über Einstellungsvoraussetzungen, Qualifikationsanforderungen, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Arbeitsbedingungen in einem Kundenservice-Center zu informieren.
Nach einem Rundgang durch das Gebäude hatten die Gäste Gelegenheit, mit Mitarbeitern unterschiedlicher Service-Teams zu sprechen. Für alle Parteien war dies ein interessanter und erkenntnisreicher Nachmittag.
„Da ich ja sozusagen im produzierenden Gewerbe beheimatet war, freue ich mich, dass ich heute einen Einblick in die Arbeitsweise eines Kunden-Centers gewinnen konnte. Der Service-Gedanke, der den Mitarbeitern anzumerken ist, hat mich sehr beeindruckt.“ bekräftigt Minister Schneider. Christian Steinebach, Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa & Niederlande bei Sitel freut sich ebenfalls: „Das Thema Call Center wird in der Öffentlichkeit oft kontrovers diskutiert. Daher ist es für uns wichtig, dass wir heute Gelegenheit hatten zu zeigen, was wir tatsächlich für unsere Kunden und auch für unsere Mitarbeiter leisten. Ich denke, dass dies zur notwendigen differenzierteren Sichtweise führt und beweist, dass Sitel ein solide geführtes Kundenservice Unternehmen ist.“
Ingo Zielonkowsky von der Agentur für Arbeit ergänzt: „Auch um den Fachkräftebedarf am Wirtschaftsstandort Krefeld nachhaltig zu decken, ist eine weitere Zusammenarbeit zwischen Politik und Wirtschaft notwendig und wünschenswert.“
Sitel stellt laufend neue Mitarbeiter ein und arbeitet hierzu eng mit der Agentur für Arbeit zusammen. Aber auch auf Facebook werden bereits Stellen ausgeschrieben, um das notwendige Personal rekrutieren zu können. Interessant auch: über 100 Mitarbeiter am Standort Krefeld zählen zur Altersgruppe 50+. Das Service-Team setzt sich aus 16 Nationen zusammen. Weiterhin beschäftigt das Unternehmen 23 Menschen mit Behinderungen.
Sitel
Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 28 Jahre Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen Studie „Black Book of Outsourcing“ von Datamonitor zwei Mal als insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten bewertet. Die über 58.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung verbessern und die Umsätze sowie die Effizienz steigern. Die von Sitel angebotenen Lösungen umfassen mehr als 114 Call Center im Inland sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 23 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.
Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de
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