Als Verantwortliche(r) für strategische Entscheidungen im Bereich der Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen stehen Sie täglich vor der Herausforderung langfristig zu handeln, den richtigen Trends zu folgen und die wirtschaftliche Vertretbarkeit von neuen Investitionen zu bewerten.

Interactive Intelligence, weltweiter Anbieter innovativer Lösungen für Contact Center, Unified Communications und Automatisierung von Geschäftsprozessen, hat eine Umfrage durchführen lassen, die die aktuelle wirtschaftliche Situation in deutschen Contact Centern sowie Trends und Erwartungen beleuchtet. Die 100 Teilnehmer wurden au ßerdem nach ihrer Einschätzung zu Hype-Themen wie "Social Media" und "Cloud Computing" befragt.

Lesen Sie hier in einer Zusammenfassung die kommentierten Ergebnisse und erfahren Sie, wie Experten die aktuelle Situation und die zukünftige Entwicklung im Contact Center beurteilen.

Wir freuen uns schon jetzt, Sie auf Ihrem Weg zu noch mehr Erfolg ein Stück zu begleiten.